近年来，鹤庆县烟草专卖局积极响应国家“放管服”改革号召，持续优化服务，尤其是针对偏远、交通不便等地区，大力推行行政许可事项上门服务，让便民春风吹进千家万户，赢得了群众的广泛赞誉。

马厂村，位于鹤庆县的西山深处。这里山间小径蜿蜒曲折，山高路远、地势险峻，交通极为不便。对于生活在这里的烟草零售户而言，办理烟草专卖相关业务需要长途跋涉前往县城，时间长、路途艰辛，让不少年纪大的零售户望而却步。为解决这一难题，鹤庆县烟草专卖局主动作为，创新服务模式，把办证窗口“背”进深山，推出上门换证服务。专卖执法人员秉持“耐心、恒心、细心”的服务原则，沿着崎岖山路，深入偏远山区，将换证服务送到零售户的家门口。

在办理现场，执法人员化身“贴心助手”，手把手指导零售户完成许可证延续等业务的办理手续。在办理证件的同时，执法人员还积极开展相关法律法规政策的宣传工作，采用生动有趣的案例进行讲解，将晦涩的法律条文转化为通俗易懂的知识，让零售户能够轻松“学得会、用得上”。

这一贴心举措极大地减少了零售户的跑腿次数，让群众在家门口就能享受到便捷、高效的政务服务。这一创新服务模式赢得了广大零售户的高度认可和赞誉，成为了鹤庆县政务服务的一张亮丽名片。

下一步，鹤庆县烟草专卖局将持续发力，提升服务质量，确保上门服务常态化、制度化，切实提高办结效率，并及时将证件送达群众手中，以更加坚定的决心、更加务实的举措，持续为群众提供更贴心、更便捷的服务。 ［杜娟］