为进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，大理州第二人民医院积极推行“一科一品”服务品牌，旨在打造专科护理特色，提升护理服务质量，为患者提供更加精准、专业、个性化的护理关怀，助力医院整体医疗服务水平的提升。

精准定位 打造护理品牌

大理州第二人民医院深入分析各科室患者需求与护理专业优势，为各科室量身定制专属的护理“品牌名片”。如儿少科打造“童心港”护理品牌，致力于儿童青少年心理健康问题的早期干预与治疗，帮助他们解决成长过程中的烦恼与困惑，守护纯真的心灵。老年科打造“乐龄37℃”品牌，为老年患者提供温暖贴心的医疗服务，注重老年人的生活质量与心理健康，让他们的晚年生活如同37℃的恒温般舒适宜人。精神科一病区以“康复6+1”护理模式，将康复护理贯穿于患者住院全程，帮助患者重新融入家庭与社会。医学心理科设立“彩虹布丁站”，为不同心理问题的患者提供多元化的心理治疗服务，如同彩虹般绚丽多彩，以温柔、耐心、专业的态度陪伴患者走过心理困境，重拾生活的希望与信心。精神科六病区以“3H·心立方”为核心理念，让患者在身体康复的同时，心灵也得到滋养与呵护。

人才培养 筑牢品牌根基

人才是“一科一品”建设的关键。大理州第二人民医院依托北京安定医院以及广州、上海等地的优质医疗资源，建立了全方位的护理人才培养体系。医院选派骨干护理人员前往北京安定医院精神科、心理科、老年科等多个重点科室进行定向进修，通过与北京安定医院护理专家深入学习先进的护理理念、护理技术和管理模式，专业素养和临床护理能力得到了显著提升。同时，医院积极拓宽人才培养渠道，与广州、上海等地的知名医院建立合作关系，输送护理人员前往进修学习。近三年来，医院累计选送127人次外出进修学习，涵盖短期培训、技术专项学习等多种形式，涉及护理管理、专科护理技术、护理科研、中医护理等多个领域，拓宽护理人员的视野，提升护理团队的整体水平。

流程创新 擦亮护理品牌

大理州第二人民医院积极推动流程创新，不断优化护理服务流程，提高服务效率和质量，擦亮护理品牌。引入信息化技术，建立护理信息系统，实现护理记录电子化、护理任务自动派单等功能，减少护理人员文书工作负担，提高工作效率，使护理人员有更多时间关注患者护理需求。优化护理排班模式，根据科室患者流量和护理工作量，采用弹性排班方式，确保护理服务的连续性和稳定性，同时兼顾护理人员的工作与休息需求，提高工作满意度。简化护理操作流程，组织护理专家对各项护理操作流程进行梳理和优化，去除烦琐环节，提高护理操作的便捷性和安全性。同时，建立护理质量控制流程，加强对护理服务质量的监控和管理。制定完善的护理质量标准和评估指标，定期进行护理质量检查和评估，及时发现并解决护理服务中存在的问题，持续改进护理质量，确保患者获得高质量的护理服务。

人文关怀 彰显护理温度

护理团队将人文关怀融入护理工作的每一个细节，致力于为患者营造温馨、舒适的就医环境。精神科二病区护理人员注重与患者的沟通交流，尊重患者的人格尊严，依法保护患者的隐私，通过组织集体活动和康复训练，帮助保护患者建立自信，重新融入社会。睡眠障碍科的护理人员则为患者提供健康睡眠小课与患者分享放松技巧和睡眠卫生知识，帮助他们缓解焦虑，提高睡眠质量；精神科三病区强调对女性患者的身体和心理状况进行细致观察和评估，通过与患者聊天、倾听他们的故事，及时发现并满足他们的需求，给予情感支持和关怀，让患者感受到家的温暖；临床心理科则以一种理解和支持的态度对待患者，为患者提供一个安全、舒适的表达空间。通过开展心理治疗和康复活动，帮助患者调整心态，增强应对压力的能力。

优质服务 塑造品牌形象

医疗技术是核心，优质服务则是品牌得以长久发展的关键。大理州第二人民医院始终将患者的需求放在首位，倡导各科室为患者提供全程、全方位的优质服务。从患者踏入医院的那一刻起，为患者保驾护航的“一站式服务中心”、整洁舒适的就医环境、高效便捷的就诊流程就让患者感受到关怀与温暖。各科室还根据自身特色，打造个性化的服务品牌，让优质服务如同春风化雨，润泽患者心田，塑造了医院良好的品牌形象。

大理州第二人民医院以“一科一品”服务品牌为引领，不断完善护理服务体系，提升护理质量，为患者打造温馨、专业、高效的护理环境。下一步，医院将继续砥砺前行，以专科护理品牌建设为核心，持续提升护理团队专业素养与服务水平，为患者健康保驾护航，为医院高质量发展贡献力量，让优质护理服务成为医院最闪耀的名片。

（大理州第二人民医院供稿）