弥渡县烟草专卖局启用自主设立的“云上弥烟”政务服务平台，整合线上资源，将传统窗口服务迁移至移动终端，实现从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变。

项目专班攻坚高效推进，30天跑出“弥烟速度”。自3月1日启动筹建工作以来，项目专班通过“调度+周总结”机制加速推进，仅用30天便完成全流程搭建：3月18日完成服务号注册备案，3月20日通过官方认证审核，3月25日前完成功能测试及菜单配置。经试运行验证，平台稳定性与功能完备性达到预期标准。

针对群众反映突出的“材料反复交、排队时间长、政策理解难”三大症结，服务号构建三大核心服务场景。“云捷办”，告别窗口空等。线上预约取号，手机提交证照资料，系统自动核验、分时叫号，减少现场排队时长超60%，实现办事群众“即来即办”。“云眸知”，流程透明可查。智能生成个性化材料清单，实时追踪排队进度，集成政策文件、办事指南、时限要求等全流程信息，手机端“一屏通览”，杜绝“来回跑、重复交”。“云答通”，政策秒懂秒回。搭载AI智能知识库，7×24小时在线响应，输入关键词即可精准匹配政策解读、常见问题解答，支持语音、文字交互，让“专业术语”变身“通俗白话”。

数字赋能优化服务环境，便民利企提升“幸福指数”。群众通过扫码关注即可享受“排队取号、进度查询、政策解读” 全流程服务，电子化办事指南让群众“一屏全掌握”。

［杨高艳］