□ 通讯员 何丽

近年来，永平县率先在全州推广医保服务高频事项下沉基层，将医保服务事项“搬进”银行、保险公司以及县工业园区，将医保经办服务触角延伸到每一个角落，让群众“医靠”更有温度，更有质感。

“关口”前移，实现医保需求“门口办”。针对农村地区，特别是偏远山村群众办事“跑路远、耗时长、多趟跑”的痛点，强力推动医保服务资源下沉、关口前移，打通服务群众“最后一公里”。推进医保服务向乡（镇）、村（社区）延伸，把医保服务“搬进”银行、保险公司以及工业园区，建成标准化乡镇医保服务站7个、村级医保服务站75个、银行医保服务站10个、保险公司医保服务站5个、工业园区医保服务站1个，赋予其参保登记、信息查询、异地就医备案、政策咨询等高频服务事项办理权限。实现群众医保事项“门口办”“多点办”。建立“主动上门+精准代办”服务机制。针对老年人、残疾人、行动不便人员等特殊群体，主动上门服务、协助线上办理、解答疑难问题。

队伍提优，实现医保事项“高效办”。每个乡（镇）明确1名分管领导、2名专职经办人员，村（社区）明确1名医保代办员，银行、保险公司、工业园区医保服务点分别明确至少1名专职医保业务代办员，专门负责医保经办工作，构建起完善的人员体系。队伍构建后，由县医保局牵头，围绕医保管理、医疗保障待遇政策、政务服务事项下沉办理事项和渠道等内容，组织专门的培训，不断提高各医保服务站（点）的医保业务经办水平，截至目前，共组织培训9场（次），受众达600余人（次）。下压担子，搭建平台，让乡、村两级医保业务经办员都有机会走上讲台，开展医保政策宣讲，不仅自己学懂，更要让更多的人听懂，自觉成为医保政策“宣传员”、意见“收集员”、群众“服务员”。

管理规范，实现医保事项“一次办”。针对各医保经办服务窗口标识不统一、办理设备落后、办理效率不高、人员服务不标准、群众不满意等问题，按照标准制作张贴医保服务站（点）官方标识和“中国医保·一生守护”暖心服务标语，增设医保元素，确保群众“找得到、看得见、办得了”，增强群众对医保的认知度。严格按照国家医保经办服务标准，将医保窗口“综合柜员制”延伸至各医保服务站（点），对群众申请经办事项一次告知、一表申请、一窗办理，全面落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制等工作制度，确保下放事项“接得住、办得了”。规范编制服务指南和一次性告知单，确保群众办事咨询“一看就会”“一问就懂”，真正实现让群众“最多跑一次”，通过线上咨询、电话办理等方式争取“一次不用跑”。