□ 通讯员 刘洋

近年来，祥云县开展“领导干部走流程”活动，深入查找办事流程中的堵点，精准疏通服务过程中的痛点，全力破解群众面临的难点，公安政务服务窗口聚焦户籍办理、身份证申领、出入境证件申请等高频民生事项，通过创新服务模式、优化便民举措、延伸服务触角，以高效、优质的服务为群众办实事、解难题，全力打造有速度、有温度的政务服务新标杆。

“延时服务”彰显为民初心。6月14日下午，政务服务中心公安窗口工作人员结束一天忙碌准备下班时，三位神色焦急的群众匆匆赶来，希望办理港澳通行证。工作人员二话不说，迅速返回工位重新启动电脑，为群众完成业务办理。“只要还有一位群众在等候，我们的服务就不会停止！”这句朴实的承诺，正是公安窗口践行服务宗旨的生动写照。

通过建立科学轮值机制、深化警企协作、强化后勤保障，公安窗口在工作日下班时段、周末节假日以及中考、高考等特殊时期，持续推行“延时服务”。今年以来，已累计为群众提供延时服务75次，让群众无须担忧时间限制，真正实现“随时来、随时办”。

“一窗通办”提升服务效能。过去，群众办理不同公安业务往往需要在多个窗口间奔波，耗时又费力。如今，公安窗口积极创新服务模式，打破业务壁垒，全面推行“一窗通办”改革。通过整合交管、户政、出入境等业务资源，优化办事流程，精简审批环节，将以往单一功能的专科窗口成功升级为功能强大的“全科窗口”。群众只需在一个窗口提交材料，即可完成多项业务办理，真正实现“进一扇门、办多项事”，切实感受到了政务服务的高效“速度”与贴心“温度”。

“集中办证”优化服务体验。政务大厅内正在取护照的旅行团队负责人张先生表示：“公安窗口推出的‘预约办’‘集中办’服务真是太方便了！让我们能一次性为整个团队办理证件，从提交材料到拿到证件，一天之内就能基本完成，让我们切实感受到了公安窗口服务的高效。”

为更好服务地方经济社会发展，公安窗口主动作为，加强与文旅部门、旅行社的沟通协作，结合出入境政策调整，针对旅游团队推出“预约办”“集中办”服务，变被动等待为主动服务，大幅提升出入境证件办理效率，为跨境旅游提供便利。今年以来，出入境业务窗口已累计为群众办理证照1780本，用实际行动践行“我为群众办实事”的服务承诺。

“上门办证”升级政务服务。为切实解决特殊群体学生因身体等原因无法前往公安窗口办理证件的实际困难，6月24日，公安窗口积极主动与祥云县特殊教育学校进行对接沟通，为5名特殊儿童提供了身份证办理服务，将便民服务送上门，让关爱与温暖走进特殊儿童的学习生活空间，全力保障他们的合法权益，助力特殊儿童健康成长。

同时，公安窗口主动对接投资促进局、经开区管委会等部门和企业，建立联络员机制，为外出招商的人员提供身份证件、出入境、车驾管业务“上门办”服务，为招商工作提供便利，主动将窗口服务延伸到群众家门口，让政务服务更有温度，让群众感到暖心舒心。

截至目前，公安政务服务窗口共受理各类事项8357件，实现办结率、群众满意率双100%。未来，公安窗口将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，持续优化政务服务水平，用实际行动书写新时代为民服务新篇章。