本报讯（通讯员 王艳萍） 上半年，大理市12345政务服务便民热线累计受理省、州级平台转办工单30174件，已办结28572件，正在办理1602件，占全州办件量60%。

据了解，大理市政务服务便民热线受理群众诉求问题主要集中在市场监管、城建、社会保障、科教文卫等方面，其中，市场监督管理方面主要反映商品质量、食品安全、退换货纠纷、酒店住宿申请退款等相关诉求；城建方面主要反映建筑噪音、社会噪音、小区水电费、停车费、物业管理等相关诉求；社会保障方面主要反映异地医保报备、医保报销比例、医保社保缴费异常等相关诉求；科教文卫方面主要反映旅游退换货、医疗服务、酒店卫生等相关诉求。

12345政务服务便民热线平台运行服务以来，平台桥梁纽带作用突显，较好诠释了“群众利益无小事”和“全心全意为人民服务”的宗旨，切实解决了一批群众关心的实际问题，真心实意地帮助群众排忧解难。大理市目前有93家单位开通12345政务服务便民热线账号，按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则开展工作，各开通单位明确平台联络员，专人负责，按时限准确解答公众诉求。