□ 通讯员 苏字承

大理州市场监管系统持续发挥全国12315平台在消费者权益保护中的主渠道作用，消费维权工作成效显著。据统计，上半年全州通过12315平台统一处理消费者投诉、举报、咨询共计31029件，其中投诉10270件、举报2978件、咨询17781件，累计为消费者挽回经济损失561.29万元，有效维护了消费者的合法权益，营造了安全、放心、满意的消费环境。

数据亮眼：12315平台运行高效有序

依托全国12315平台，大理州持续推进消费维权数字化、规范化、高效化建设，各项关键指标表现优异：12315热线接通率达99.95%，确保消费者诉求“打得进、接得上”；投诉按时初查率为99.97%，投诉响应迅速；投诉按时办结率保持100%，实现消费维权“零超期”；投诉调解成功率达61.06%，有效化解消费纠纷；举报按时核查率保持100%，监管响应及时有力；消费者投诉信息公示率达98.91%，增强消费维权透明度。

这些数据充分体现了大理州市场监管部门在消费维权工作中的高效执行力和为民服务的责任担当。

机制完善：效能评估整体良好

大理州市场监管系统以“数据赋能”为抓手，通过对平台中投诉举报的接收、受理、转办、处理、消费者回访等各环节数据的“一键”量化核算，实现了消费维权全流程闭环管理。同时，依托智慧监管系统，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《云南省市场监管投诉举报处理工作规范》等法规，强化对基层单位的指导和监督，确保每一件投诉举报“件件有着落、事事有回音”。

2025年上半年，全州12315平台效能评估评价总体情况良好，各项指标均达到或超过全省平均水平，为构建“共铸诚信 提振消费”，打造“放心消费在大理”品牌提供了坚实支撑。

服务为民：消费环境持续优化

今年以来，大理州市场监管系统为打通消费维权“最后一公里”，持续深化“放管服”改革，通过创新组建“移动维权服务站”，构建“宣传教育+执法监管+现场维权”三位一体工作模式，推动消费维权服务向基层延伸、向一线延伸，将维权服务触角延伸至集市一线和企业终端，进一步增强经营者诚信经营意识，提升消费者满意度。同时，依托12315平台大数据资源，及时分析消费维权热点问题，为市场监管执法提供数据支撑，实现从“被动应对”向“主动治理”的转变，推动消费环境持续优化。

下一步，大理州市场监管系统将以提升消费者满意度为目标，持续优化12315平台运行机制，强化队伍建设、推进智慧监管、加强宣传引导、健全长效机制，不断提升消费维权工作的调解成功率，规范办理程序，提升维权处置效能，切实维护消费者合法权益，助力大理高质量发展。