□ 通讯员 苏字承

近年来，大理州市场监管局深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，结合创优提质、争先进位的总体目标要求，认真按照州委、州政府和省市场监管局工作部署，坚持以人民为中心的发展思想，围绕“标准化、规范化”建设主线，不断推动12315平台提质增效，努力打造服务更优、效率更高、群众更满意的消费维权平台。

党建引领

让平台更有“温度”

坚持党建引领是推动12315平台高质量发展的根本保障。全州市场监管系统将党建与平台运行深度融合，设立“党员先锋岗”，引导平台党员干部强化宗旨意识、提升服务效能。通过主题教育、党纪学习教育、中央八项规定精神学习教育，不断夯实平台工作人员的政治素养和服务意识，确保12315平台始终成为群众信得过的“维权前哨”。

队伍建设

让平台更有“力度”

12315平台是市场监管工作的“第一线”，对工作人员的专业能力、沟通技巧、法律素养提出了更高要求。近年来，大理州通过定期培训、岗位练兵、案例分析等方式，不断提升平台工作人员、调解员和执法人员的综合素质。同时，建立科学服务机制，强化责任落实，确保每一件投诉举报都能依法、高效、规范处理，真正让群众“打得了电话、办得成事情”。

履职为民

让平台更有“速度”

12315平台不仅是消费者维权的“主渠道”，更是政府与群众沟通的“连心桥”。2025年上半年，全州共处理消费者投诉举报咨询3万余件，为消费者挽回经济损失561.29万元，投诉调解成功率、按时办结率等多项指标持续向好，充分体现了平台在服务群众、化解纠纷、维护公平方面的积极作用。通过优化流程、提升效率，全州12315平台真正做到了“民有所呼，我有所应”。

制度为基

让平台更有“精度”

标准化、规范化是提升平台运行效能的关键。大理州坚持制度先行，围绕投诉受理、转办分拨、处理反馈、结果公示、回访等关键环节，制定并完善各项制度规范，推动平台运行从“经验管理”向“制度管理”转变。同时，依托智慧监管系统，实现投诉举报全流程闭环管理，做到“有章可循、有据可依”，确保每一起投诉举报都能依法依规、公正高效处理。

科技赋能

让平台更有“广度”

在数字化浪潮下，大理州积极推进12315平台信息化、智能化建设，依托省局大数据、AI人工智能等技术手段，逐步探索投诉举报的智能分析、智能预警、智能研判，大幅提升了平台响应效率和监管执法的精准度。同时，加强平台基础设施建设，保障系统运行安全稳定，为消费维权工作提供坚实技术支撑。