□ 通讯员 潘艳霞 杜娟

用“心”倾听诉求，用“情”温暖人心，用“理”厘清是非，用“法”筑牢底线，这是大理市公安局古城派出所“公安阿鹏调解室”调解员一直以来坚守的工作原则。在大理古城的每一个街角巷弄，在辖区邻里的每一次家长里短间，“公安阿鹏调解室”的调解员们总是带着一身热忱穿梭其间。他们始终坚持化干戈为玉帛，让一桩桩矛盾纠纷在春风化雨般的调解中消弭，让一次次“满意”成为人民群众对公安调解工作最真切的回馈。

用“心”倾听

找准矛盾的“症结”

调解，关键是要听懂群众的“心里话”。阿鹏调解室的调解员从不把自己当“判官”，而是做群众的贴心人。面对邻里争执，他们会递上一杯热茶，轻声说：“慢慢讲，我听着。”遇到满腹委屈的当事人，他们会拉着对方的手，耐心听完那些藏在情绪背后的诉求。

“办事要讲究方式方法，说话要和气。”“客栈经营者要遵守法律法规，遵守村规民约。”8月2日，辖区村民与一客栈负责人发生纠纷。调解员没有当场评判谁对谁错，而是分别到两家“串门子”。详细了解情况后，第二天再组织当事人双方和村民委员会工作人员一起坐下来调解。通过用心调解，当事人双方慢慢放下各自心中执念，最终达成和解。

用“情”暖心

解开心里的“疙瘩”

很多矛盾的根源，往往藏着未被理解的情绪。阿鹏调解室的调解员深谙“情”的力量，他们用真诚的共情化解对立，让当事人感受到被尊重、被理解。

7月2日，辖区村民因两家滴水、通道以及琐事发生邻里纠纷，闹得不可开交。调解员听后，先给双方算了“三本账”：邻里和睦的“感情账”、影响生活耽搁时间的“经济账”、违法违规的“责任账”。一番道理讲下来，双方渐渐冷静，两家人也终于打开心结，相互谅解。

用“理”服人

辨明是非的“边界”

调解不是“和稀泥”，而是要在情与法之间找到平衡点。阿鹏调解室的调解员们擅长用通俗的道理拆解复杂的纠纷，让当事人明白“谁对谁错”“该怎么解决”。

6月16日，黑某因自己的电动车没有停稳，砸倒从路边驾驶电动车经过的段某，造成段某受伤。后两家因赔偿问题一直未能达成一致。面对这种情况，调解员分别让双方充分表达了各自的想法和情绪，接着协助双方梳理意外事故的具体情况、责任划分以及合理赔偿的范围，向当事人宣讲了相关法律法规以及类似案例，最终促成了双方在互谅互让的基础上达成一致协议。

面对涉及法律的纠纷，阿鹏调解室的调解员会及时亮明法律依据，让调解有章可循、有据可依。他们随身携带的调解包里，总是装着一些与法律法规相关的小册子，遇到不懂法的当事人，就一条条念、一点点讲，让法律条文从“纸上”落到“事上”。

正是这份“用心、用情、用理、用法”的坚守，“公安阿鹏调解室”的调解一次又一次地让人民群众满意。2025年以来，大理市公安局古城派出所“公安阿鹏调解室”已成功化解各类矛盾纠纷124起，群众满意率达100%。