□ 通讯员 李江

为持续优化营商环境、提升政务服务效能，洱源县市场监管局政务服务中心综合窗口锚定“廉洁、高效、务实、为民”目标，以“清风”为笔、以“服务”为墨，着力打造让群众满意的政务服务标杆，推动政务服务工作提质增效、焕新出彩。

以“廉”立基，筑牢“清风”防线。市管局窗口将廉洁自律贯穿服务全程，通过严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，让每一项审批流程有规可依，每一次服务行为有据可查，从根源上杜绝“吃拿卡要”等不正之风。同时，全面公开服务事项、办事流程、申报材料、收费标准及办理时限，依托意见箱、监督电话等渠道搭建监督桥梁，主动接受社会各界与办事群众监督，让政务权力在阳光下规范运行。截至目前，全县实有经营主体达22297户，增长率为1.09%，同比增长3.13%。

以“效”提能，激活“清风”动能。为破解群众办事“多头跑、反复跑”的难题，市管局窗口精准发力，全面推行“一窗受理、集成服务”政务服务模式，始终以“高效办成一件事”为核心目标，通过精简审批环节、科学压缩办理时限，切实推动“数据多跑路，群众少跑腿”从理念落地为实效。针对高频办事事项，市管局窗口聚焦群众急难愁盼，全力推动“一件事一次办”便利措施落地见效，通过系统整合业务流程、持续优化服务细节，为事项快速办结筑牢保障，让群众办事更省心、更省力。同步深化工作人员业务培训，着力提升其政策解读的精准度与业务办理的熟练度，以“咨询解答‘一口清’、材料审核‘一次准’”的专业服务标准，为群众提供更优质、更高效的政务服务体验。

以“情”暖心，传递“清风”温度。市管局窗口以“微笑服务”为标准，要求工作人员用热情的态度、文明的用语、细致的服务，让办事群众感受“家一般的温暖”。主动转变服务理念，从“被动等待办事”转向“主动靠前服务”，深入梳理群众办事中的堵点、难点问题，全力以赴为群众排忧解难。此外，通过现场评价、线上反馈、电话回访等多元方式广纳民意，以群众需求为导向持续优化服务，让政务服务更贴民心。优质服务赢得群众广泛赞誉，市管局窗口累计获赠锦旗 2 面、感谢信1封，2023年以来云南省市场监管一体化系统线上评价742件，5星好评率达100%。

以“明”聚力，涵养“清风”正气。为保障群众知情权与参与权，市管局及时精准公开最新政策法规、办事指南，借助宣传册、电子屏、微信公众号等平台开展全方位解读，确保各项惠民政策“应知尽知、应享尽享”。依托政务服务一体化平台，实现办事进度“在线查、随时看”，让群众实时掌握业务办理动态；审批结果第一时间主动告知，以公开透明的办事流程与经得起检验的办理结果，筑牢群众对政务服务的信任根基。