岁末消费旺季来临，“双十二”促销、元旦节日消费接踵而至，直播带货凭借实时互动、直观展示的优势成为主流消费场景。其既搭建起产销对接桥梁，降低交易成本，也为市场注入活力，但行业快速发展中，虚假宣传、商品质量参差、售后服务缺位等乱象仍时有发生，侵害消费者合法权益。为规范市场秩序，保障消费安全，大理州市场监督管理局、大理州消费者协会提醒广大消费者科学理性参与直播购物，筑牢权益保障防线。

一、优选正规渠道，核实商家资质

优先选择规模大、信誉好、资质齐全的正规直播平台进行交易，切勿轻信个人社交账号发起的临时直播、不明来源的跳转链接等非正规交易渠道。下单前，可通过“国家企业信用信息公示系统”核查商家营业执照、相关经营许可等资质信息。全程通过平台内置系统完成下单支付，坚决杜绝脱离平台的私下转账行为，从源头防范交易风险。

二、警惕营销话术，拒绝冲动消费

面对直播中“亏本清仓”“全网最低价”“限量秒杀”“5秒下链接”等制造紧迫感的话术，以及“百分百正品”“特效保证”等绝对化承诺，务必保持清醒认知。不被“家人”“偶像”等情感营销话术裹挟，若需确认商品真伪或功效，可要求商家出示检测报告、品牌授权书等佐证材料，并截屏留存，结合自身需求理性决策，避免盲目跟风。

三、仔细查验商品，注意留存证据

部分商家在进行直播销售时存在商品与直播宣传不符、售卖假冒伪劣或“三无”产品等问题。购物前需仔细查看商品详情、用户真实评价（重点关注中差评及追评）等信息。收到商品后应第一时间开箱验货，发现质量问题立即留存商品照片、聊天记录、交易凭证等证据。签收贵重物品时需当场查验，必要时通过录像方式固定证据，为后续维权提供有力支撑。

四、明确售后规则，善用平台维权

购买商品前需与商家明确退换货政策、保修期限、运费承担等售后条款，警惕“不退不换”“售后自理”等霸王条款，同时熟悉平台售后保障规则和流程。若遇到商家未兑现售后承诺、延迟发货、拒不发货或退换货流程烦琐等问题，应先通过平台官方渠道与商家协商，也可向平台投诉反映，敦促其履行监管责任。

五、抵制违规行为，警惕异常商品

直播带货中，虚假宣传、欺诈销售、商品与宣传不符、刷单炒信、伪造好评等不正当竞争行为，极易误导消费者。消费者应提高辨别能力，注意识别“刷单炒信”行为，综合查看商品参数与真实评价，不盲目轻信过度宣传及夸大好评。对价格异常低廉、宣传效果夸大的商品保持高度警惕，避免陷入消费陷阱。

六、识破虚假布景，避免视觉误导

“工厂直发”“源头好物”“商场专柜”等标签背后或暗藏“视觉骗局”，部分直播间通过伪造生产场景、专柜背景等营造虚假信任感。鉴别时需关注是否有平台认证标识、官方店铺链接及完整生产或销售资质证明，可通过直接提问主播、观察场景细节、多方比价等方式交叉验证，切勿仅凭视觉判断商品来源，谨防“眼见为实”的误导。

七、留存消费凭证，依法理性维权

消费者在购买商品或接受服务时，要注意留存相关消费凭证及商家信息，如购物小票、收据发票、支付凭证、合同单据、广告宣传资料、商家店铺名称、详细经营地址等有效维权证据，以便发生消费者权益争议时能够及时有效维权。如发生消费者权益争议，消费者可及时联系商家协商解决；若协商无果，请及时拨打大理州市场监督管理局12315投诉举报电话（0872-12315）寻求帮助，也可以通过登录全国12315平台（网站、App或小程序）进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

大理州市场监督管理局 大理州消费者协会

2025年12月18日