□ 记 者 禹俊勋 金镇雄
见习记者 马雅诺 文／图
春运将至，大理火车站客流如织。在熟悉的熙攘中，一场温暖的升级正悄然发生，一些不易察觉的细节，重塑着每一程旅途的体验。
贴心服务
提升旅行温度
在大理火车站一楼进站口外，细心的你可能注意到一个新变化——张贴着的“会合点”标识十分醒目。
“针对行动不便的旅客，我们推出了全流程预约帮扶服务，进站、出站，全程有人陪同。我们工作人员在‘会合点’与需要帮助的旅客会合，并将其安全送上列车。”车站客运值班员介绍，符合条件的旅客购票后，可通过12306App或客服热线，预约进站、候车、上车、接站、出站等全流程服务。该服务目前支持全国火车站跨站联动，由专人全程陪同候车、引导上车，到站后再协助出站，切实解决了行动不便旅客的出行难题。
记者在大理火车站看到，如今的安检区域前，鲜有排队“长龙”。相较于以往大客流时出现的排队等候场景，现在的安检通道通行效率大幅提升。旅客有序依次通过，没有丝毫拥堵卡顿，整个进站安检过程顺畅，真正实现了“丝滑”通关，让出行节奏更显从容。这得益于2025年年底车站对安检设备进行了全面升级改造，更换了老旧设施。目前，采用的“一台安检仪+两个安全门”模式，大幅提升了安检效率。
对于携带大件行李的旅客来说，车站在2025年6月28日上线的“轻装行”行李运输服务，从根源上化解了出行负担。同城距离车站35公里内，旅客可预约从出发地到车站、从车站到目的地的行李搬运服务。预约成功后，大理火车站将派专人帮旅客运输行李物品，提供行李“站到门”“门到站”的运输服务，无需旅客亲自搬运行李过安检、挤车厢，办理后即可轻装进站出站。配合升级后的高效安检，整个出行流程更具质感、快捷又省心。
暖心“特色区”
提升旅行舒心度
为让旅客有更好的出行体验，满足不同群体旅客需求，车站将精准服务与人文关怀深度融合，精心规划重点旅客候车区、军人候车区及儿童游乐区，目前已正式投入使用。
重点旅客候车区位于车站一层候车室，旅客通过安检进站后即可看见。该区域设置有160个候车座椅，方便老、幼、病、残、孕等重点旅客使用。车站工作人员加强对重点旅客候车区巡视，为旅客提供及时有效的帮助；军人候车区位于车站二层候车区西侧，设置有72个候车座椅，现役军人、军队文职人员、消防救援人员及其家属可在此候车，还可享受优先进站乘车服务；儿童游乐区也位于一层候车室，通过安检进站后的左手边区域。游乐区色彩明快，使用卡通主题装饰，设置有安全柔软的游乐设施，不仅为儿童打造温馨的专属空间，也为家长提供了专门的看护区域，提升家庭出行的幸福感。
特色候车区域的启用，进一步优化了站内功能布局，提升服务承载能力。除此以外，车站还提供母婴候车室、手机充电区、快递寄件、行李物品寄存及“轻装行”等服务。其中，免费充电区共设5个点位，一楼候车室东西两侧各1个，二楼候车室东西两侧集中了3个，每个点位都配有多个充电插孔，涵盖USB接口和三孔插座，满足不同设备的充电需求，旁边还贴心设置了临时休憩小凳。行李物品寄存点就分布在候车室入口附近和重点通道旁，寄存柜大小规格多样，既能放下随身背包、手提袋，也能容纳行李箱等大件物品，操作流程简单，扫码即可完成寄存，全程自助便捷。
热心周到服务
提升旅行满意度
走进值班室，只见里面有许多大包小包的旅客遗失的行李物品，值班工作人员正在一一核对遗失物品登记簿，帮助遗失物品“回家”。
目前，大理火车站已建立“咨询—登记—查找—认领”全链条失物招领机制。旅客丢失物品后，可直接前往金花服务台咨询登记，或通过车站广播发布寻物信息。工作人员将详细记录失物特征、丢失地点、联系方式等信息，同步在站内进行排查核实，确认失物信息匹配后，旅客可凭有效证件到值班室或金花服务台认领，也可自行联系快递寄回物品。
统计数据显示，2026年1月1日至20日，车站值班室已登记遗失物品超1300件。客运值班员陈思瑗介绍：“如遇暑期、春运客流大的时段，单月登记量在3000件以上。”
旅途出行，安全第一。“不仅要照看好老人和小孩，随身物品也要照看好，我们可以帮遗失物品‘回家’，但更希望它一直在您的身边。”大理火车站温馨提醒。
“我的车票临时有变动，想改签后续车次，能在这里办理吗？”在站内的金花服务台，一位旅客正焦急地询问，值班人员微笑回应：“可以的，您出示一下购票证件，我马上帮您办理。”话音刚落，便熟练地操作起来，很快帮旅客完成了改签业务。
车站金花服务台全面升级后，不仅协助办理广播寻医、重点旅客服务对接，还针对旅客提出的购票政策、乘车流程、站内设施位置、禁限带物品规定等疑问进行专业、清晰的解答。在服务台，旅客还可办理紧急退票、改签及购票等业务。
从硬件焕新到软件提质，全面升级的大理火车站，是这座风花雪月的城市，为每位旅客悉心打造的相遇起点。
藏在细节里的温情服务，暖的是旅途奔波的人，留的是大理独一份的暖心印记。
春节渐近，大理火车站已备好周全保障、满腔热忱，盼您带着期待而来，怀着舒心启程！