近日，工商银行大理南涧支行（以下简称“工行南涧支行”）以专业、高效的涉外金融服务，成功为一对荷兰夫妇办理外汇兑换业务，用暖心举措跨越语言与国界，生动诠释了国有大行的责任与担当。

3月20日中午，工行南涧支行营业厅内迎来两位特殊客人——来自荷兰的一对外籍夫妇。大堂经理第一时间主动上前，以热情礼貌的态度上前问询，细致了解客户业务需求，为其提供全方位服务指引，让外籍友人感受到温暖与安心。

经沟通得知，这对夫妇即将结束在大理的美好旅程，计划自驾出境。因手中持有此前兑换未用完的人民币，急需将其兑换为200美元现钞以备出境途中使用。鉴于外籍客户对国内银行业务办理流程较为陌生，大堂经理耐心倾听需求后，首先细致核验两人护照证件，确认业务受理真实合规。针对客户手中无人民币现钞的实际情况，全程贴心陪同引导客户至ATM机完成取现操作，随后带领客户前往现金柜台办理外汇兑换业务，全程跟进、无缝衔接。

当日值班现金柜员暂无涉外汇业务办理经验，为确保业务高效顺畅推进，网点主管迅速行动，第一时间通过电话对接工行大理分行相关业务部门，精准沟通业务办理流程、操作规范与注意事项；同时立即协调安排经验丰富的柜员开设专属服务柜台，为外籍客户开辟“绿色服务通道”，全力压缩业务办理时长，以高效服务响应客户之需。

业务办理全程，工作人员提供全方位贴心服务：凭借流利英语，同时配合翻译软件，与外籍夫妇实现无障碍沟通；耐心解读外汇业务办理要求，逐字逐句协助客户填写业务单据，细致核对身份信息、业务数据等关键内容，严格遵循外汇管理规定规范操作每一个环节，确保业务办理精准无误、合规高效。

外汇兑换业务顺利办结后，两位荷兰友人对工作人员的服务赞不绝口，频频竖起大拇指，用不太熟练的中文连声说“谢谢”，还主动提出与工作人员合影留念。他们由衷表示，工行南涧支行的服务专业又暖心，全程沟通顺畅、办理高效，彻底解决了他们的出境用钞难题；同时高度赞赏中国便捷完善的支付体系与优质高效的金融服务水平，对大理的金融服务留下了深刻美好印象。

此次涉外服务的圆满完成，不仅彰显了工行大理分行“以客户为中心”的专业服务理念，更展现了国有大行应对涉外业务的应急处置能力与人文关怀。下一步，工行南涧支行将持续优化服务流程，细化涉外服务举措，不断提升金融服务的便捷性与包容性，以更优质、更贴心、更高效的服务，满足中外客户多元化金融需求，用实际行动传递金融温度，为大理打造国际化、人性化的营商服务环境贡献金融力量。

［李乾蓝］