□ 赵琦琪

民生是人民幸福之基、社会和谐之本。为民办实事，是一切工作的出发点和落脚点，也是新时代践行群众路线的生动实践。唯有拿出看得见、摸得着的惠民成效，解决群众的急难愁盼，用实打实的民生改善实绩书写时代答卷，才能让发展更有温度、幸福更有质感。

以倾听民声为“切入点”，把准群众需求的“风向标”。为民办实事，首先要明白群众真正需要什么。如果关起门来想办法、脱离群众实际，哪怕初衷是好的，也可能把好事办歪、办成群众不买账的“糟心事”。因此，必须坚持问需于民、问计于民，深入基层一线，与群众同坐一条板凳，倾听“家长里短”，通过实地走访、民意调查、网络征集等多种渠道，全面梳理教育、医疗、养老、住房等领域的民生难题、发展痛点，把准了群众的需求，清楚了群众的期盼，才能把实事办在关键处、办到群众心坎里，真正实现“民有所呼、我有所应”。

以解决难题为“着力点”，啃下民生领域的“硬骨头”。为民办实事，关键在“实”，核心在“效”。当前，群众对美好生活的向往越来越具体、越来越多元，但民生领域一些长期未解决的“老大难”问题，依然是阻碍群众幸福感提升的“绊脚石”。这就要求我们敢于动真碰硬，不搞“花架子”、不走“过场”。要聚焦就业难、办事难等具体民生问题，建立问题清单和整改台账，明确责任人和完成时限，以“钉钉子”的精神一抓到底，一件接着一件办，一年连着一年干，真正把群众的操心事、烦心事、揪心事解决好，办成实实在在的舒心事、顺心事、放心事。

以创新机制为“支撑点”，激活长效服务的“动力源”。为民办实事不能只靠一时热情，更不能“一阵风”式地走过场，必须依靠完善的制度实现常态化、长效化。要健全民情反映机制、责任落实机制和考核评价机制，让办实事不走过场、不打折扣。同时，善于运用数字化、智能化手段，推动政务服务“一网通办”，打破部门壁垒，提高办事效率，始终把“群众认不认可、满不满意、高不高兴”作为衡量工作成效的根本标尺，建立健全群众评判、反馈整改的闭环机制，倒逼为民服务质量持续提升、服务效能不断优化。

以凝聚民心为“发力点”，绘好共建共享的“同心圆”。为民办实事，群众既是受益者，更应是参与者、建设者。要打破单一推进的局限，充分激发群众的主人翁意识，摒弃“等靠要”的被动思想，引导社会组织、志愿者、企业等多元力量主动参与进来，在基层治理、公共设施维护、互助养老等领域，通过议事协商、志愿服务、邻里互助等形式，让群众主动上手、亲自动手，建设自己的美好家园。当“要我做”变成“我要做”，为民办实事就不再是单向的付出，而是全民参与、共建共享的生动实践，为民服务的根基也会更加深厚、更加牢固。