本报讯（记者 吴开睿 刘泉 实习生 赵颖丹） “既然叫‘明白卡’，我觉得就是要让群众一目了然，简单明了地知道该怎么办理业务。”在州公积金管理中心会议室，正在进行着一场由该中心主要领导牵头，相关科室业务人员参与的关于住房公积金贷款及提取业务的“政策明白卡”的讨论。

州公积金管理中心归集科负责人罗虎介绍，此次出台的“政策明白卡”，就是要用最简单的方式让缴存人知道办理业务的时候需要什么材料，以及线上线下如何办理，为缴存人提供高效的服务。

政策明白卡的出台，切实解决了业务办理过程中的堵点、难点、痛点问题，实现办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化。前来办理离职公积金提取业务的刘大鹏，就在州公积金管理中心业务大厅工作人员的指导下，快速精准了解到相关流程，顺利办理了公积金提取业务。

据了解，为确保每一项政策贴合大理实际、经得起运行检验，州公积金管理中心建立常态化新政研判机制，从热线咨询、窗口反馈里捕捉民生短板，以集中研讨的方式，汇聚各科室智慧力量，对标行业先进拓宽工作思路。

州公积金管理中心大理管理部副主任朱江明的办公桌上，一摞工作笔记引起了记者的注意，翻看其中一本，上面密密麻麻地记录了他经办的疑难业务的政策依据、办理流程及办理结果等细节。朱江明告诉记者，柜面工作中经常会遇到一些复杂的问题，有的无法当场为办事群众解决，他就把这些问题记录在本子上，通过查询相关案例、查阅政策法规、向其他单位和部门咨询等方式，为办事群众寻求最优解决方法。事后，他会把这些复杂问题的处理过程和方法记录下来，形成参考模板，让其他同事学习借鉴，以便以后遇到类似问题时，可以更高效、更规范地处理。

州公积金管理中心主任徐伶俐闲暇时总喜欢往业务大厅跑，和业务办理人员谈谈心，问问工作中有没有棘手事焦心事；和办事群众取取经，听听办事时有没有糟心事烦心事。一问一答之间，既拉近了和群众的距离，又掌握了第一手材料，这，就是该中心领导班子及各科室负责人常态化开展的“我陪群众走流程”工作。该项工作由领导班子带头，全程以办事群众、窗口经办人员的双重身份，体验公积金缴存、提取、贷款全业务环节，在体验过程中，查摆办事的堵点、流程的短板，推动审批流程优化，服务效能提升，将为民服务宗旨落到服务一线。

“以前提取公积金要来柜台，填三个单子、按三个手印，现在只要填一个单子，手印也不用按了，还可以在手机上直接提取，比以前方便多了。”办事群众施旖旎的经历，正是“我陪群众走流程”工作成效的生动缩影。

从优流程减时限，到面对面解难题惠民生，州公积金管理中心始终以党建引领规范业务流程、破解民生难题。2025年以来，落地提高贷款额度、下调购房首付比例、优化住房套数认定、拓宽异地贷款范围、灵活就业补缴申贷、代际互助提取等16项惠民新政，线上办件量达16.3万件，公积金线上提取率达90.22%，数字化、便民化服务成效显著。