为持续推进金融纠纷多元化解机制建设，切实保护保险消费者合法权益，进一步提升保险小额纠纷处置质效，近日，大理州保险行业协会代表大理州银行保险业人民调解委员会，与各保险机构签署关于共同建立大理州保险业小额纠纷快速处理机制的合作协议。

大理州银行保险业人民调解委员会，是在国家金融监督管理总局大理监管分局指导下，经大理州司法局批复成立的由大理州保险行业协会、大理州银行业协会组成的相对专业、独立、依法调解大理州银行保险业各类纠纷，从源头上预防社会矛盾产生，促进社会和谐稳定，保护银行保险消费者利益的群众性组织。当事人可以向调委会申请调解；调委会也可以主动对纠纷进行调解，遵循调解自愿、依法公正、高效便民、无偿服务的原则。

本次签署的快速处理机制，主要针对事实清楚、责任明确、争议不大的保险小额纠纷，通过简化处置流程、压缩处理时限，构建“快受理、快对接、快调解、快办结”模式，把矛盾化解在基层，有效减少投诉上行，降低群众维权时间与经济成本；同时压实各保险机构主体责任，加强行业内部协同联动，提升保险纠纷化解质效，打通行业调解与公司投诉处理联动通道。

下一步，大理州保险行业协会将牵头抓好协议落地执行，常态化督导各保险机构落实快速处置工作要求，持续优化保险消费服务环境，以金融领域源头治理助力大理州地方金融平稳有序运行。

（大理州保险行业协会供稿）