当前，受暑期消费旺季与开学季叠加效应影响，手机、电脑、平板及学习机等电子产品迎来消费高峰，相关消费纠纷呈多发态势。为切实防范电子产品质量安全风险，引导广大消费者树立科学理性的消费观念，进一步规范市场经营秩序，全力营造安全、诚信、放心的消费环境，大理州市场监督管理局、大理州消费者协会联合发布消费提示：

一、认准正规购买渠道，严把产品质量关口

选购电子产品，应优先选择品牌官方渠道、正规授权门店及合规大型商超，坚决远离网络私售、流动摊点等非正规货源。非正规渠道销售的产品常存在私自扩容、配件翻新、故障返修、参数虚标等问题，易出现设备卡顿、死机、漏电甚至自燃等安全隐患，严重危及人身财产安全。消费者购机时，务必主动核验产品3C认证、厂名厂址、合格证明及三包凭证等有效资质，认真甄别设备品质。切勿购买组装机、改版机、翻新机及无品牌、无资质、无售后的“三无”电子产品，从源头防范质量安全风险。

二、警惕“免费领机”噱头，小心捆绑消费陷阱

针对市场上“零元领手机”“免费领平板”“免费申领学习机”等促销活动，消费者需提高警惕、理性甄别。此类活动多以免费赠机为引流噱头，实则暗藏捆绑消费套路。商家通常强制消费者购买高价会员、学习年卡或增值套餐，甚至绑定长期服务合约，限制期内解约，提前终止需承担高额违约金。提醒广大消费者摒弃贪利侥幸心理，不轻信商家口头承诺，参与活动前认真核实规则细则、收费项目及解约条款，谨防落入捆绑消费圈套。

三、坚持按需理性消费，审慎办理分期购机

消费者应树立正确消费理念，立足自身实际需求按需购机，自觉抵制攀比消费、冲动消费和超前消费。不盲目追捧新款机型与高配设备，优先选择全款购机，切实节约消费成本。面对商家推出的“零首付购机”“免息分期购机”等营销活动，务必冷静对待。多数分期营销信息不透明，所谓“零利息”多为宣传话术，普遍暗藏手续费、服务费、保险费等隐性收费，导致购机总成本大幅增加。少数商家在消费者不知情的情况下，私自开通分期贷款业务。确需办理分期的，务必仔细审阅合同条款，核实分期费率、还款总额、合约期限及违约责任，坚决抵制套路分期、不知情贷款等违规行为。

四、自主选择增值服务，抵制变相捆绑加价

消费者购机过程中，需重点防范增值服务捆绑套路。部分商家以“新机专属保障”“必备售后权益”为由，推销高价碎屏险、整机延保、意外保障或会员套餐。此类服务普遍存在定价虚高、保障范围有限、理赔条件严苛、退费解绑烦琐、售后维权困难等问题，实际保障价值有限。消费者应坚持自愿消费、自主选择原则，结合自身使用需求理性选购，拒绝商家强制捆绑、诱导消费、变相加价等违规经营行为，维护自身消费自主权。

五、商家严守经营底线，规范透明诚信经营

全州各类电子产品经营门店、授权经销商、通信运营网点，须严格遵守相关法律法规，切实压实经营主体责任，坚守诚信守法经营底线。严禁销售假冒伪劣、翻新扩容、故障返修及“三无”电子产品；严禁虚构优惠活动、夸大产品性能或设置虚假营销套路。严格落实明码标价制度，全面公示产品售价、分期费率、服务费用、三包政策及理赔规则，杜绝价外加价、隐性收费、强制捆绑等违法行为。同时，应健全售后服务体系，及时妥善处置消费纠纷，共同营造公平透明、安全放心的电子产品消费环境。

六、全程留存消费凭证，依法依规理性维权

消费者在购机、办理分期合约、选购增值服务时，要主动索取正规发票、保修单据、纸质合约等凭证，并妥善留存宣传截图、聊天记录、支付凭证、订单信息、服务承诺等维权资料，做到消费全程留痕存证。如遭遇产品质量问题、虚假宣传、隐性消费、强制捆绑、售后违约等消费纠纷，可先与经营者协商解决；协商无果的，请及时向辖区市场监管部门反映，或拨打12315、12345热线，也可通过全国12315平台投诉举报，依法维护自身合法权益。

大理州市场监督管理局

大理州消费者协会

2026年8月20日