□ 通讯员 李婷 段映辉

出入院手续烦琐、窗口排队久、来回奔波折返，一直是群众就医路上的烦心事。为深入践行“以患者为中心”服务理念，优化就医流程、建设智慧医院，大理州人民医院（云南省滇西中心医院）聚焦患者急难愁盼，7月启动“床旁结算”分科室试点工作，把收费服务前移至病区护士站，患者不出病区就能办理出入院业务，打通便民服务“最后一公里”。

试点运行以来，服务成效显著。原本需要半小时至一小时的出入院流程，如今5分钟内即可办结，减少患者及家属等候、奔波，收获就诊群众一致好评。

上午九点，凤仪院区骨一科护士站，护士利用结算移动终端，为一位准备出院的患者家属当场办结全部出院手续，全程仅用了两三分钟。“以前办出院楼上楼下来回跑，排队耗费大量时间，现在在护士站几分钟就全部办好，实在太省心！”张先生由衷点赞。

老年医学科同样享受到这项便民服务。腿脚不便的王爷爷，在护士协助下，五分钟内完成入院登记、预缴费用全套流程，办好手续直接入住病房。“年纪大了走路费劲，以前住院办手续要跑好几个窗口，子女得专门请假陪同。现在病区一站式办结，不用来回折腾，很是方便。”王爷爷说。

医院坚持全面统筹、分步实施，扎实推进、小步快走的整体工作思路，统筹协调财务科、信息科、护理部及各临床科室多方力量，协同推进“床旁结算”试点落地，形成多部门联动、全流程闭环推进的工作模式。

财务科科长王伟介绍，7月起，医院先在文献院区开启首轮试点，经过流程打磨、问题优化，目前试点范围拓展至主院区、凤仪院区9个临床科室，计划年内逐步覆盖一院三区临床科室。为保障结算工作规范有序落地，财务科安排工作人员驻点各试点科室，手把手开展实操带教，细致讲解费用核对、医保结算、退费处理等操作要点，为后续扩大试点积累标准化运营经验。

凤仪院区骨一科是第二批试点科室，7月20日上线至今，短短三周已为129名患者提供“床旁结算”服务。护士长王训怡介绍，科室上线前完成全流程压力测试，提前打通医保报账通道、排查各类运行隐患，最大程度避免办理卡顿。新院区常有西藏、香格里拉远道而来的患者，加上大量高龄、行动不便老人，对院区环境不熟悉，往返窗口十分吃力。“‘床旁结算’刚好解决了这部分人群的就医难题，所有体验过的患者和家属满意度都很高。”王训怡说道。

顺畅的结算流程，离不开信息化硬核支撑。信息科科长杨继云介绍，科室从软件、硬件、网络三方面同步升级：对接系统厂商开发“床旁结算”专属模块，统一配备多功能四合一读卡器，搭建医保结算专线，彻底打通医保数据交互壁垒，实现病区移动结算与收费窗口结算数据同步、标准统一、效力等同，保障每一笔结算安全高效。

技术筑牢基础，护理服务传递温度。护理部主任尹红梅表示，“床旁结算”是优质护理服务的延伸，更是智慧医院落地临床的生动实践。新模式下，护士可同步完成费用核对、结算办理、出院健康宣教，服务衔接更顺畅；对患者而言，能免去往返跑腿、长时间等候的困扰；对医院而言，床边实时核对账目，减少后期费用纠纷，同时分流窗口人流，有效加快床位周转，实现患者、医院共赢。

温馨提示：当前“床旁结算”仅在试点科室开放，且仅支持微信、支付宝线上支付；如需现金结算、特殊对账等业务，仍需前往医院收费窗口办理。