□ 通讯员 吴秋雁

“来到这里问题立即就解决了，工作人员热情、耐心、业务熟练，身处异地他乡，让我感受到了家人般的温暖……”近日，祥云县政务服务中心收到外地办事群众的一则手写感谢留言，道出对中心贴心、高效服务的充分认可。

一名辽宁籍游客自驾途经祥云，因工作需要申领国家网络身份证，但个人手机无法自主完成线上申领操作，经多方尝试、四处咨询，问题始终未能得到解决。抱着试一试的心态，来到祥云县政务服务中心寻求帮助，顺利化解了这个难题。

据悉，祥云县政务服务中心综合窗口主要承担导办分流、全程帮办代办、多部门低频事项承接、“办不成事”反映窗口受理等职能，直面群众各类急难诉求。针对异地办事、群众操作不熟、设备条件不足等难题，中心严格落实首问负责制，杜绝推诿扯皮、被动分流。工作人员于细微处做实便民服务，看到群众等候久了递上一杯热水，遇到行动不便的老人主动上前搀扶……将暖心服务融入办事全过程，主动靠前破解办事堵点，精准破解群众办事“多头跑、来回跑、反复跑”的难题。2026年1月至7月，综合窗口累计接件418件、开展帮办代办47件，提供免费打复印、邮寄服务共计21126份。

一纸留言，既是鼓励，更是鞭策。下一步，祥云县政务服务中心将立足群众实际需求，不断提升服务质效，用心打造既有速度、更有温度的政务服务品牌。