近三年，面对消费市场承压、行业竞争加剧、消费需求迭代的复杂环境，大理建设百货商场立足本土商贸主业，坚持稳中求进、创新突围，通过优化经营模式、创新营销路径、升级服务品质、强化内部管理、落实惠民政策，补齐发展短板、塑造竞争优势，有效抵御市场下行冲击，稳固本土市场份额，实现经营质效稳步提升。

创新多元营销体系

持续激发市场消费活力

商场持续构建常态化、节点化、特色化立体营销体系，不断激发消费活力。紧扣春节、“五一”、国庆、元旦等重要消费节点，策划主题促销、满减让利、抽奖特惠等活动，释放节日消费潜力。常态化开展黄金以旧换新、年中购物狂欢、品牌专场等惠民活动，筑牢经营基本盘。积极探索线上线下融合发展路径，依托短视频、直播、社群团购开展线上引流，发挥线下实体体验优势，实现双向赋能。通过员工内购会、工厂直销、仓储促销、老客户答谢专场、品牌专属日等特色活动挖掘增量客源，市场活跃度稳步回升，企业经营韧性持续增强。

构建全域宣传格局

夯实本土品牌影响力

为扩大品牌影响力，商场搭建全媒体精准宣传矩阵。线上借助视频号、抖音、客户私域社群，推送活动、新品与便民资讯，盘活存量客户，激发复购潜力；线下用好商场橱窗、户外广告等阵地，营造浓厚商业氛围。同步推进乡镇下沉推广、企事业单位定向对接、本地媒体宣传，拓宽受众覆盖面，持续提升品牌知名度、公信力与市场渗透率，巩固在大理家电、珠宝、百货零售领域的本土优势。

坚守诚信经营底色

打造暖心优质服务口碑

商场始终坚守诚信经营底线，着力打造有温度的服务口碑。严格把控商品质量、定价与销售服务，杜绝虚假促销、虚高定价等乱象，持续擦亮“建设珠宝”特色品牌。建立完善客户档案，分层维护新老客户，通过节日问候、会员权益、老客户回馈等暖心举措，拉近与消费者距离，构建互信稳固的客群关系，形成口碑带动消费的良性循环。

深化精细数字管理

筑牢企业稳健发展根基

在内部运营上，商场大力推进数字化、精细化管理升级。全面运用数字化经营管理系统，实现进销存、财务核算、库存管控、数据统计、绩效考核全流程线上运转，破解传统人工管理效率偏低、数据滞后等问题，运营效能得到明显改善。不断完善管理制度、岗位职责与奖惩考核机制，强化日常监督督查，打造权责清晰、运转高效的管理体系。注重员工队伍建设，锻造作风务实、服务专业、团结奋进的团队，为企业稳健发展夯实管理与人才根基。

践行企业社会责任

树立惠民促消费行业标杆

作为本土商贸企业，商场主动扛起社会责任，积极落实促消费惠民生相关政策。2024年8月，商场率先落地家电“以旧换新”国家补贴政策，成为大理州首批执行该项惠民政策的零售企业。设立专项服务窗口，简化办理流程，组织业务专项培训，为群众提供旧机评估回收、新机选购、补贴申领、送货安装一站式服务，覆盖电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器等绿色智能家电品类。近三年，政策核销规模、受益群众数量稳居全州前列，有力拉动本地家电消费升级，树立起行业诚信经营、惠民服务的标杆形象。

三年来，大理建设百货商场以经营创新、服务升级、管理提效、政策落地，取得稳市场、优服务、强品牌、增效益的良好成效。下一步，商场将继续扎根本土、深耕主业，持续优化经营策略，提升服务质量，巩固现有发展成果，奋力推动企业发展再上新台阶，为地方经济发展贡献力量。

［石振铭］