为切实保障老年客户金融服务需求，提升老年群体金融服务获得感与幸福感，近年来，大理州工商银行南涧支行（以下简称工行南涧支行）持续深耕适老化金融服务，优化服务流程、升级服务举措，以暖心、贴心、细心的专业化服务，为老年客户保驾护航，传递金融温度。8月26日，工行南涧支行网点再度上演暖心服务一幕。当日，一位行动不便的老年客户缓步走进工行南涧支行营业网点。察觉到老人步履蹒跚、行动吃力，网点大堂工作人员第一时间主动上前帮扶，小心翼翼搀扶老人落座休息，耐心安抚老人情绪，并细致询问其本次办理的业务需求，全程态度温和、服务贴心。

考虑到老年客户身体不便、不宜久候，网点立即启动适老化绿色通道，为老人开辟专属服务通道，引导老人前往爱心专属窗口办理业务。业务办理全过程，工作人员提供一对一专属陪伴服务，针对老年客户接受信息慢、操作不熟练等特点，刻意放缓服务语速，通俗易懂地讲解业务办理流程，逐一核对业务资料，耐心指导老人完成签名、确认等操作，细致核验每一项信息，最大限度减少老人等候与操作负担，让老人全程安心、舒心、放心，高效完成业务办理。

在业务办理间隙，工作人员立足老年客户金融安全需求，积极开展金融知识普及宣传。结合当下高发的电信网络诈骗、养老诈骗典型案例，贴心提醒老人妥善保管银行卡、支付密码、身份证等重要个人信息，切勿轻信陌生来电、陌生链接，不随意转账汇款，切实提升老年客户风险防范意识和安全用卡能力，筑牢老年群体金融安全防护网。

老年群体是金融服务的重点关怀对象，适老化服务更是金融行业践行社会责任的重要体现。下一步，工行南涧支行将持续聚焦“银发”群体金融服务痛点、难点，不断优化适老服务体系，细化服务举措、提升服务质效，把便民惠民、暖心贴心的金融服务落到实处，持续擦亮有温度、有担当的国有大行金融服务品牌，用心用情书写普惠金融服务答卷。 ［阿丽芳］