□ 通讯员 张春

“不用跑腿、不用打电话，手机扫一扫，家门口的难题就解决了，现在办事真是又快又方便。”近日，祥云县下庄镇沐滂村村民李清华通过公示的“民情直通码”，反映沐滂村铁路沿线树枝触碰电线存在安全隐患的问题，两天时间内，工作人员便对树枝进行了修剪，高效的服务让他连连点赞。

为切实打通服务群众“最后一公里”，破解以往群众诉求反馈渠道窄、流程繁、处置慢、反馈滞后等痛点，今年以来，祥云县下庄镇立足基层治理实际，摒弃传统线下申请、层层转达的烦琐模式，创新推出“民情直通码”服务载体，搭建起“群众一键诉求、后台实时接单、专班闭环处置、办结全程回访”的民生服务新通道，推动基层治理从“群众上门找”向“干部主动办”转变。

据悉，“民情直通码”覆盖下庄镇12个村党群服务中心、驻镇各单位、银行等重点区域，群众无需下载App、无需烦琐注册，只需微信扫码，即可随时上传道路破损、设施故障、邻里纠纷、村务建议等各类诉求，还可附带图片直观说明问题，简单易懂、操作便捷，男女老少均可轻松上手。

为保障诉求处置落地见效，祥云县下庄镇建立健全标准化闭环工作机制，专门组建后台专班，实行专人值守、每日台账更新制度，对群众上报的各类诉求进行实时接收、分类梳理、精准派单。按照“简单问题当日办结、复杂问题限时督办、疑难问题专班攻坚”的原则，精准分派至对应办公室、村级网格员及责任人，明确办理时限、压实工作责任。同时，严格落实办结审核、群众回访制度，对未按期办结、群众不满意的事项跟踪督办、追责问效，确保件件有回音、事事有着落。

同时，下庄镇保留线下便民接待窗口，兼顾不同群体需求。针对孤寡老人、留守老人等不会使用智能手机的特殊群体，由村级工作人员收集诉求或代为上报。“线上指尖提报+线下定点接访”的立体化服务体系，让民生服务不留盲区、不留死角。

自“民情直通码”推行以来，下庄镇群众诉求反馈效率大幅提升，矛盾纠纷化解、民生实事办理速度显著加快。截至目前，平台累计接收基础设施修缮、邻里矛盾调解、生产生活帮扶等各类诉求77件，办结75件，办结率达97.4%。

下一步，祥云县下庄镇将持续优化“民情直通码”服务功能，细化服务流程、提升处置效能，聚焦群众急难愁盼，用心用情用力办好每一件民生实事，以数字化赋能基层治理现代化，持续提升群众的获得感、幸福感与安全感。