□ 通讯员 李江

为优化县域营商环境，破解办事群众网上申报操作不熟练、业务流程不熟悉、多次往返跑等堵点难点，洱源县市场监管局驻政务服务中心窗口推行全流程帮办代办服务模式，持续提升企业和群众办事获得感与满意度。

“以前自己办业务，看不懂流程、不会操作系统，经常填错材料来回补件，现在有工作人员一对一指导，办理过程顺畅省心。”前来办理登记的洱源诚锡种植养殖专业合作社法定代表人杨卫雄说。窗口持续健全帮办代办工作体系，常态化开展业务培训、实操演练和服务规范提升，着力打造一支政策熟、业务精的专业化服务队伍；贯通咨询引导、材料预审、填报指导、全程协办、跟踪办结等环节，为办事群众和初创企业提供闭环服务，从源头减少填报差错、材料不符、退件补件等问题。

“没想到现在流程这么简便，环节少、出证快，办事比以前轻松多了。”刚办结营业执照的洱源信风科技有限公司法定代表人余栋辉说。窗口紧扣“高效办成一件事”要求，持续优化办事流程、压减办理环节、细化服务规范，重点面向老年人、农村经营户、初次创业者等群体，提供一对一免费帮办服务。办事群众只需说明诉求，工作人员即可协助完成全部业务办理。

今年以来，窗口累计办理帮办代办业务1485件，答复群众咨询2330余次，开展远程线上帮办240余次。通过流程再造、精简冗余环节、压缩办理时限，高频市场准入事项办理效率提升75%以上。

“现在线上就能提前预审材料，还能随时查询办理进度，不用专门跑窗口等候，省时省力。”洱源县鑫晨汽车服务有限责任公司经办人陈应道说。窗口打通线上线下服务壁垒，依托市场监管一体化平台开通绿色通道，推出线上远程预审、实时指导、办件进度跟踪，以及线下专人代办、兜底帮办等举措，大力推广全程网办、掌上办理，推动更多商事登记事项实现“最多跑一次”乃至“零跑腿”。

下一步，洱源县市场监管局将持续优化全流程帮办代办特色服务，打造“理应办”服务品牌，不断拓展服务范围、创新服务模式、提升服务质效。