直播带货凭借便捷高效、品类丰富、互动性强等优势，已成为群众日常消费的重要方式，持续活跃网络市场。但部分直播间门槛较低、更新迭代快，虚假宣传、价格不透明、规则复杂等问题时有发生。尤其“双十一”期间，满减、预售、限时抢购密集上线，“先涨后降”、优惠规则不清、货不对板等现象屡见不鲜，容易损害消费者合法权益。为引导消费者科学理性网购，增强风险防范意识，维护自身合法权益，营造诚信规范、安全放心的消费环境，大理州市场监督管理局、大理州消费者协会联合发布消费提示。

一、选择正规渠道，守好交易安全。直播购物应优先选择资质完备、口碑优良、监管规范的大型正规平台，不点击陌生链接、不进入非正规私人直播间下单。坚决拒绝脱离平台私下交易，警惕主播引导通过微信、QQ转账、私发链接付款等行为。私下交易缺少平台监管，容易出现收款后不发货、售后失联、维权困难等问题。

下单前可核验商家营业执照、经营许可等资质，优先选择证照齐全、评分良好、售后完善的商户。同时注意个人信息保护，不随意泄露银行卡信息、短信验证码，不扫描来源不明二维码，防范信息泄露与财产损失。

二、识破营销套路，核验商品信息。直播间常以“限时秒杀”“全网最低价”“最后库存”制造紧张感，诱导冲动消费。消费者应理性甄别营销噱头，不盲目跟风下单。对“百分百正品”“包治百病”等绝对化、夸大宣传保持警惕。

选购食品、化妆品、保健食品、医疗器械等特殊商品时，应仔细核对批准文号、生产资质、保质期等信息，拒绝三无、过期产品。留意“先涨价再打折”等虚假优惠套路，可多方比价，理性判断真实价格。

三、细看商品详情，规范验货签收。直播滤镜、美颜等功能容易美化商品，实物和展示效果常有差距，不要单凭直播画面下单。下单前仔细阅读商品参数、材质、售后说明，多看真实差评与追评，客观了解商品情况。

收货坚持先验货、后签收，服装核对材质尺寸，电子产品查验防伪码，食品重点查看保质期。发现货不对板、破损、质量问题，第一时间拍照录像固定证据。

四、明确售后规则，依法主张权利。主播口头承诺不等于售后保障，退换货、保修、价保等一切权益，以平台和商家书面公示为准。下单前确认售后条款，把主播承诺的福利、服务通过聊天记录确认截图留存。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，除定制品、鲜活易腐商品等特殊品类外，网购商品享有七日无理由退货权利。遇到商家拒退、拖延售后，优先联系平台协商处理。

五、远离低价诱惑，防范消费风险。价格远低于市场正常水平的商品，可能暗藏风险，容易遇到假冒伪劣、残次翻新、临期商品。部分商家靠刷单营造高好评假象误导消费者。

警惕“0元抢”“免费领”等活动，这类活动常常捆绑信息采集、隐形扣费或诱导消费。消费时应货比三家，警惕价格陷阱，不被低价诱惑，避免因小失大。

六、辨别剧本营销，核查商家信用。部分直播间通过虚假滞销、卖惨剧情、虚假PK营造氛围，博取同情、诱导下单。消费者应分清直播表演与商品质量，不被剧情裹挟，理性作出购买决定。

选购陌生品牌、进口商品时，可通过国家企业信用信息公示系统查询商家处罚、经营异常等信息；购买进口食品、化妆品务必核验中文标签、报关单、检疫证明，无正规溯源材料谨慎购买。

七、留存消费凭证，依法理性维权。完整证据是维权关键。请保存好直播录屏、宣传截图、订单信息、支付记录、聊天记录、商品问题影像等材料，不要随意删除。发生消费纠纷时，可先与商家、平台协商；协商无果的，请及时拨打大理州12345政务服务便民热线或12315投诉举报热线，也可通过全国12315互联网平台进行投诉举报，依法理性维护自身合法权益。

市场监管部门温馨提醒：直播购物便利与风险并存，请广大消费者理性消费、擦亮双眼、留存凭证、依规维权，自觉抵制冲动消费、跟风消费，携手共建公平诚信、安全有序的网络消费环境。

大理州市场监督管理局

大理州消费者协会

2026年11月4日